Trainingen

Gesprekstechnieken

U voert regelmatig zakelijke gesprekken met zowel interne als externe gesprekspartners. Hierbij is de juiste balans tussen assertiviteit en dienstbaarheid essentieel. Beïnvloeding mag niet ten koste van het resultaat gaan. Over het algemeen gaat dit u goed af via telefoon, mail en direct contact. Alle drie komen in uw dagelijks werk voor. Met externen of met leden, in commissie of individueel. Schakelen, herpositioneren, doorpakken, afronden zijn voor u belangrijke vaardigheden. Communicatief wordt immers het nodige van u gevraagd. U wilt gesprekken effectiever en meer to the point laten verlopen. Daarom wilt u uw kennis van zakelijke gespreksvoering verbeteren en uw vaardigheden op dit gebied vergroten. In deze training leert u met eigen casuïstiek een betere gesprekstechniek. In een omgeving waar bekend is hoe een branche- en beroepsorganisatie in elkaar steekt.

Programma

• Het communicatieproces
• Zicht krijgen op uzelf (sterkte/zwakte-analyse)
• Psychologie van het communiceren
• Verbale versus non-verbale communicatie
• Effectief bijsturen van gedragingen en processen bij uzelf en anderen
• De techniek van vragen stellen
• Actief en empathisch luisteren
• Feedback geven en ontvangen
• Effectief gebruiken van verschillende communicatiestijlen en -patronen
• Praktijksituaties en voorbeelden
• Persoonlijk actieplan

Leerdoel

• U leert gespreksfasering, feedback en samenvatten
• U verwerft inzicht in groeps- en individuele communicatie
• U leert de theorie in eigen casussen toe te passen

Voor wie

Managers en medewerkers van branche- en beroepsorganisaties die meer rendement uit hun gesprekken willen halen